岗位职责：
1、积极协助客户服务主管同地产公司客户投诉中心及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为物业服务中心的客户服务提供决策依据。
2、负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、物业服务中心的各项服务项目。
3、协助公司和管理处组织的客户满意度调查并具体落实。负责管理区域客户满意率的不断提升工作。
4、负责所管辖区域业主的接待投诉、跟踪回访，建立健全的接待记录及回访记录，投诉回访率100%。客户投诉的及时协调处理，每月底进行管理区域内投诉的梳理分析。
5、负责向所管辖区装修户告知装修注意的重点事项，同时做好装修监管及巡查记录。
6、负责所管区域业主物业管理费及相关费用的催缴。
7、负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查，做好巡查记录；发现问题及时通知有关责任部门解决并督促落实；检查记录清晰；协调各部门间工作，沟通顺畅，协作良好。
8、认真学习企业核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力，熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧。
9、完成上级交办的其它工作。